Consultor de Recuperação e Retenção de Clientes
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Procuramos quem seja realmente apaixonado pelo dia-a-dia da recuperação/retenção!…
Quando o cliente, por alguma razão, já está a piscar o olho a outro serviço, eis que vem o/a nosso/a Retention Manager, desfaz o “feitiço” e, através de explicação da plataforma, negociação e criação de uma relação de confiança, salva o cliente e trá-lo de volta ao nosso reino.
Responsabilidades
- Contactar activamente (telefone, e-mail, whatsapp...) clientes que estejam em desistência
- Identificar os motivos de desistência de clientes
- Diagnosticar necessidades e objectivos dos clientes e propor soluções e-goi para potencializar os resultados / alcance dos objectivos
- Esclarecer dúvidas comerciais sobre planos e funcionalidades e-goi
- Negociar planos e ofertas de retenção
- Esclarecer questões técnicas e resolução de situações relacionados com a plataforma e a sua utilização
- Realizar vídeo calls resolutivas/explicativas
- Analisar resultados dos contactos efectuados e motivos de desistência e sugerir melhorias de processos
Perfil
- Noções de Marketing Digital e Tecnologias da Informação
- Perfil comercial e experiência comprovada em retenção/recuperação (preferencialmente canal telefónico)
- Capacidade para analisar, negociar e apresentar as melhores soluções ajustadas a cada situação
- Aptidão para comunicar com diferentes públicos
- Espírito crítico e mindset vocacionado para a melhoria contínua
- Capacidade para trabalhar em equipa e relacionar-se positivamente com os colegas
- Forte orientação para o cliente e para o cumprimento de objetivos
- Iniciativa e autonomia
- Paixão pela área de retenção/recuperação e pela criação de relações de confiança com os clientes!
Nice To Have
- Conhecimento na óptica do utilizador da plataforma E-goi
- Experiência em retenção/recuperação de SaaS
- Domínio de espanhol
Perks
- Remuneração de acordo com a experiência: 14K - 16K por ano
- Comissões de vendas
- Avaliações de desempenho sistemáticas com possibilidade de rápida progressão na carreira
- Plano de formação contínua
- Prémios anuais
- Seguro de Saúde
- Dia Livre - Dia de Aniversário
- Excelente ambiente de trabalho
* All applications are stored in our database and will be used exclusively for open positions. Your details are held in a secure system and all applications are confidential.
And working with us you will have access to...
Remuneration according to your experience and skills
Free lunch, coffee, drinks and fruit in our kitchen
Free health insurance
Permanent training in the subjects that interest you the most
Career progress according to your evolution and commitment
Birthday Day-off
Join our family!
