Pesquisa mostra que 78% dos clientes não finalizam carrinho

Pesquisa realizada pelo Whatsapp mostra que 78% das pessoas desistem do carrinho de compra no e-commerce, mas que voltariam a comprar se recebessem incentivos. De olho neste público, a OneMarketer, especialista em soluções de comunicação entre empresas e seus clientes integrando as redes sociais, e que chegou ao Brasil a cerca de um ano, já conquistou empresas como Atento, Latam Airlines, Vivo e é parceira oficial do Whatsapp.

A startup tem oferecido serviços para aumentar a eficiência no processo de atendimento com automação com chatbots, recebimento de pagamentos em canais digitais entre outros.

“Hoje com a alta da inflação, dos combustíveis, a guerra influenciando os preços, os varejistas precisam ser muito eficientes em todas as suas operações e o e-commerce ainda não representa uma fatia muito grande no seu faturamento. No entanto, se ele oferece um atendimento bom, ágil, que consegue esclarecer as dúvidas do consumidor, além de ter um aumento de venda, ele fideliza”, explica Max Celedon, fundador da OneMarketer.

O executivo destaca ainda a importância do C-Commerce. “Se alguém de algum callcenter liga, as pessoas nem atendem mais números desconhecidos ou talvez não estejam disponíveis no momento da ligação. Mas se a oferta vem pelo Whatsapp, a pessoa poderá avaliar quando ela preferir”, sugere. Celedon revela que, muitas empresas atendidas chegam a aumentar a venda em 30% e, nos casos de carrinho abandonado, a conversão é dez vezes mais eficaz do que um pushnotification.