Mais de 50 pessoas atraídos pelo tema ‘Como vender mais pelo WhatsApp’

“Pessoas compram de pessoas, não de empresas. Estamos falando de relacionamento, de humanização”. Este foi o ponto central do Bom Dia Lojista realizado nesta terça-feira, 27, na sede do Sindilojas Regional Bento, com o professor, empreendedor e consultor em Treinamento e Desenvolvimento em temas como Comportamento, Liderança e Vendas, além coordenador do Curso Técnico em Administração do Senac Novo Hamburgo, Jeferson da Rosa Santos. Para falar sobre ‘Como vender mais pelo WhatsApp’, ele explicou as mudanças no comportamento de consumo e como a ferramenta impacta o novo consumidor.

Este foi o maior encontro do projeto, reunindo mais de 50 pessoas, entre lojistas e comerciários. Com casa cheia, o Sindilojas Regional Bento implantou o Bom Dia Lojista inserindo em sua pauta mensal temas atuais e relevantes para os seus associados. Depois de Segurança, Procon e Jurídico, agora foi a vez de contemplar o uso do WhatsApp para alavancar as vendas. Segundo o palestrante, o consumidor está cada vez menos preocupado com fidelidade. Pesquisas mostram que 62% deles trocam de marca de duas a três vezes por ano e 69,9% das mudanças são atribuídas ao atendimento. “A marca atrai, mas são as pessoas que vendem”, ressalta. Santos complementa, assegurando que 82% dos consumidores tomam decisões baseadas nas experiências anteriores. “As decisões são emocionais, por isso a experiência, o relacionamento, fazem toda a diferença. A razão apenas justifica a compra”, garante.

Um dado preocupante apresentado pelo consultor é que 81% das pessoas acreditam que os profissionais que vendem não têm treinamento, o que gera descontentamento, não atendendo a expectativa e até mesmo a necessidade. Estudos também mostram que 54% dos clientes estão insatisfeitos com o atendimento, 78% indicam marcas por experiência positiva, 89% desistem de uma marca quando a vivência não é boa e 60,4% começam a preferir o autoatendimento. “Estes números acende a luz de alerta, indicando que é preciso trazer o cliente para perto, conectando-o com o nosso propósito. Experiência, relacionamento, tecnologia e oportunidade são essenciais para uma conexão impactante”, afirma.

Mas não basta apenas utilizar o WhatsApp. É preciso saber o que fazer e, principalmente, o que não fazer. Por isso, Santos apresentou algumas dicas importantes que devem ser seguidas para a melhor eficácia do uso do WhatsApp como ferramenta de venda, entre elas: conhecer a persona do seu negócio, entender a jornada de compra, ter um chip específico para esta finalidade, apresentar-se e explicar o contato, relacionar-se/conectar-se, escrever corretamente sem abreviaturas, entender a diferença de grupos e listas de transmissões – esta muito mais indicada -, organizar o tempo em blocos para responder, divulgar seu WhatsApp e, especialmente, humanizar a relação.

Hoje, o brasileiro fica, em média, 3h47min por dia conectado. Democrático, o WhatsApp é acessado por 93% das pessoas todos os dias, sendo que 99,2% das que têm smartphone no país usam a ferramenta. Enquanto a taxa de abertura de um e-mail gira em torno de 2% a 5%, a do WhatsApp é de 90%. Em 96,4% dos casos, são usuários entre 16 e 64 anos de idade.

Dicas do Jeferson

1. Humanize.
2. Conheça a persona do seu negócio (48% preferem conversas personalizadas).
3. Entenda a jornada de compra.
4. Número de chip específico.
5. Apresentar-se e explicar o contato.
6. Relacionar-se, conectar-se.
7. Escrever corretamente e sem abreviaturas.
8. Grupos X Listas de Transmissão.
9. Organizar o tempo em blocos para responder.
10. Divulgar o WhatsApp.

Fotos: Conceitocom Brasil