Primeiro, diga a si mesmo que isso não é sobre você, mas um comportamento da pessoa. Entenda mais!

Como você lidaria com um funcionário explosivo? Imagine que vocês estão conversando e, de repente, ele começa a ficar com raiva e na defensiva. Não concorda com absolutamente nada do que você está falando.

Suas emoções começam a transbordar também. E agora, o que fazer quando uma conversa está fora de controle?  

O QUE FAZER QUANDO O FUNCIONÁRIO É EXPLOSIVO?

“Primeiro, diga a si mesmo que isso não é sobre você, mas um comportamento da pessoa. Isso não ajudará você a se sentir melhor, mas permitirá que você dê um passo para trás e reative seu cérebro racional, em vez do emocional. Com a prática, isso ficará mais fácil”, diz artigo de Bob Taibbi, Assistente Social Clínico.

SEPARE A TAREFA DO RELACIONAMENTO

Para Anthony Suchman, médico e professor de medicina na Universidade de Rochester, a conversa no ambiente de trabalho funciona em dois níveis: “um canal de tarefas e um canal de relacionamento”, diz. Os dois caminham juntos.

Assim, quando você tem um desentendimento emocional com o funcionário, geralmente é porque ele interpretou algo sobre o relacionamento. Em outras palavras, interpreta como um ataque pessoal.

O que fazer: quando a situação está emocionalmente elevada, você deve separar a tarefa do relacionamento. Parece complexo, mas Suchman diz que, para fazer isso, você precisa reafirmar seu compromisso com o relacionamento entre você e seu funcionário ou colega de trabalho por meio do PEARLS:

Partnership:

“Eu realmente quero trabalhar nisso com você.”

“Aposto que podemos descobrir isso juntos.”

Empathy:

“Posso sentir seu entusiasmo enquanto fala.”

“Posso ouvir sua preocupação.”

Acknowledgement:

"Você claramente colocou muito trabalho nisso."

“Você investiu nisso, e isso mostra.”

Respect:

“Sempre apreciei sua criatividade.”

"Não há dúvida de que você sabe muito sobre isso."

Legitimation:

“Isso seria difícil para qualquer um.”

“Quem não ficaria preocupado com algo assim?”

Support:

"Eu gostaria de ajudá-lo com isso."

“Eu quero ver você ter sucesso.”

POR QUE IMPORTA?

É importante que você saiba lidar com funcionários explosivos para promover um ambiente de trabalho harmonioso, evitar conflitos desnecessários e garantir a produtividade da equipe. Além disso, ao compreender e lidar adequadamente com esses funcionários, a liderança demonstra respeito e valorização, o que contribui para o engajamento e a retenção de talentos.